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售后服務(wù)




一、組織生產(chǎn)

    我公司擁有各類先進(jìn)大中型機(jī)械加工設(shè)備、檢測設(shè)備,生產(chǎn)實(shí)力雄厚。公司不斷充實(shí)技術(shù)力量,構(gòu)建了高、中級技術(shù)人員和管理人員的專業(yè)隊(duì)伍,以及一大批高素質(zhì)員工,專業(yè)生產(chǎn)混凝土設(shè)備,有充足的備貨庫房,確保設(shè)備在簽訂合同生效后,在規(guī)定的期限內(nèi)供貨。

 

二、質(zhì)量保證

我公司為ISO9001-2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè),并通過了四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的計(jì)量器具生產(chǎn)許可證(川制00000303號),通過省級CPA認(rèn)證,獲得了計(jì)量器具型式批準(zhǔn)證書。公司建立了一套完整的從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的質(zhì)量保證體系,覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)。為確保產(chǎn)品質(zhì)量,嚴(yán)格對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析,并對外購?fù)鈪f(xié)件建立了一套完善的檢測和驗(yàn)收程序,使產(chǎn)品在每個環(huán)節(jié)都保證可靠的質(zhì)量。對出廠產(chǎn)品按照GB/T9142-2000《混凝土攪拌機(jī)》、GB/T 10171-2005《混凝土攪拌站()》的國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),并在廠內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的試機(jī)運(yùn)行實(shí)驗(yàn),確保出廠產(chǎn)品滿足相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo),確保顧客的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求,公司質(zhì)量方針為:滿足顧客需求,確保顧客滿意,追求技術(shù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。公司以先進(jìn)的技術(shù)不斷開發(fā)新產(chǎn)品,以最好的產(chǎn)品質(zhì)量和最高的效率保證企業(yè)的生命力,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)我們對顧客的承諾,確保顧客的要求得到滿足。

公司依據(jù)ISO90012015標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量手冊,建立了完善的質(zhì)量管理體系。公司所建立的質(zhì)量管理體系具有自我監(jiān)督和自我完善的機(jī)制,以便能夠及時獲得有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系的信息,通過分析、評價以識別存在的問題,并加以解決,從而確保體系的有效運(yùn)行和提供滿足要求的產(chǎn)品。質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件,是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則,也是證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶和法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶滿意度。同時也是質(zhì)量體系認(rèn)證的重要依據(jù)之一。

 

三、包裝和運(yùn)輸

包裝:攪拌站整套機(jī)器大部分為裸包,少量部分用木箱或紙箱包裝。

 運(yùn)輸:我公司與多家物流公司簽訂長期合作協(xié)議,確保設(shè)備運(yùn)輸?shù)陌踩?、快捷。可根?jù)不同的情況,定制物流運(yùn)輸方案。

公司地處成都市主城區(qū)交通要道旁,交通十分便利。擁有專業(yè)的發(fā)貨運(yùn)輸管理人員,對運(yùn)輸進(jìn)行全程監(jiān)控,并要求物流公司派線路熟悉的司機(jī)進(jìn)行運(yùn)輸。發(fā)貨員對應(yīng)發(fā)貨明細(xì),將設(shè)備裝車并進(jìn)行防護(hù),經(jīng)驗(yàn)收簽字后才能出廠。貨物到場后,將聯(lián)系收貨人清點(diǎn)和驗(yàn)收貨物,作好卸車準(zhǔn)備工作。


SERVICE
服務(wù)項(xiàng)目
供應(yīng)保障
服務(wù)承諾
全程檢測




四、售后服務(wù)


我公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照混凝土攪拌站和混凝土攪拌機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),產(chǎn)品質(zhì)保期為一年(易損件除外),攪拌主機(jī)軸端保修兩年或10萬罐次,主機(jī)行星減速機(jī)保修三年或10萬罐次,各部件詳細(xì)保修期嚴(yán)格按我公司攪拌站保修期明細(xì)執(zhí)行。在質(zhì)量三包期內(nèi),若因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的故障,給予免費(fèi)維修。

公司建立了一支專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍,并提供24小時售后服務(wù)電話028-87512225,可隨時為用戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、故障分析等咨詢服務(wù)。如需到場進(jìn)行售后服務(wù),公司在接到用戶電話或書面通知后及時響應(yīng)處理,成都市范圍內(nèi)4小時內(nèi)到場,四川省內(nèi)24小時到場,省外48小時到場進(jìn)行售后服務(wù)。國外用戶在接到電話或書面通知時,及時處理并迅速安排售后人員到現(xiàn)場服務(wù)。公司擁有充沛的產(chǎn)品配件庫,為公司產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。


五、伴隨服務(wù)、后續(xù)服務(wù)


    設(shè)備安裝調(diào)試完成后,我公司免費(fèi)對客戶攪拌站操作人員進(jìn)行攪拌站操作、保養(yǎng)、維護(hù)等知識培訓(xùn)。我公司長期開設(shè)攪拌站操作維修培訓(xùn)班,用戶可派相應(yīng)人員到公司進(jìn)行培訓(xùn)。



(公司售后服務(wù)工程師在國外安裝攪拌站并培訓(xùn)相關(guān)人員)